Unsere Rückgaberichtlinie
Wir sind überzeugt von unseren Decken — und wissen, dass das richtige Gewicht manchmal erst im Alltag spürbar wird. Deshalb geben wir dir die Zeit und den Raum, die du brauchst.
Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Decke Zeit, sie in Ruhe zu testen. Passt das Gewicht nicht, tauschen wir einmalig kostenlos um.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung darüber in Kenntnis setzen. Du kannst hierfür ein einfaches Schreiben per Post oder eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular verwenden. Nach einem fristgerechten Widerruf erstatten wir alle von dir geleisteten Zahlungen, einschließlich Lieferkosten, innerhalb von vierzehn Tagen.
2. Unser 30-Tage-Versprechen beim Gewichtsumtausch
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir dir unser eigenes Umtauschversprechen: Wenn du nach dem Ausprobieren feststellst, dass das gewählte Gewicht nicht zu dir passt, tauschen wir die Decke innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum einmalig gegen ein Modell mit anderem Gewicht um. Dieses Angebot gilt unabhängig vom Grund — ob die Decke zu schwer, zu leicht oder das Material nicht ganz das Richtige ist. Der Umtausch ist für dich kostenlos. Lediglich die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch bearbeiten können, muss die Decke in einem sauberen, unbeschädigten Zustand zurückgesandt werden. Wir bitten darum, die Decke — insbesondere den Bezug — vor der Rücksendung zu waschen, sofern sie intensiv genutzt wurde. Die Originalverpackung muss für die Rücksendung nicht vorhanden sein; eine stabile, geeignete Verpackung reicht aus. Bitte lege deiner Rücksendung eine kurze Notiz mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe oder dem gewünschten Austauschmodell bei, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
4. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, melde dich bitte zunächst bei uns über das Kontaktformular oder telefonisch. Wir senden dir dann alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zu. Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir sonst nicht sicherstellen können, dass dein Paket korrekt zugeordnet und zügig bearbeitet wird. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir deinen Umtausch oder deine Erstattung innerhalb von sieben Werktagen.
5. Erstattung bei Widerruf
Im Fall eines rechtmäßigen Widerrufs erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast, es sei denn, du stimmst einem anderen Weg ausdrücklich zu. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Bitte beachte, dass Rücksendungen auf deine Kosten gehen, sofern du das gesetzliche Widerrufsrecht (nicht das erweiterte Umtauschversprechen) in Anspruch nimmst.
6. Mängel und Gewährleistung
Sollte deine Decke bei Lieferung einen Mangel aufweisen — etwa fehlerhafte Nähte, falsche Gewichtsbefüllung oder Beschädigungen durch den Transport — so hast du Anspruch auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich auch die Kosten der Rücksendung. Bitte dokumentiere sichtbare Mängel mit Fotos und melde dich zeitnah nach Erhalt der Ware bei uns. Gewährleistungsansprüche bestehen nach deutschem Recht für die Dauer von zwei Jahren ab Lieferung der Ware.
7. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Decken, die nach deinen individuellen Angaben oder Wünschen angefertigt wurden und die nicht für eine andere Person geeignet sind. Ebenso ausgeschlossen sind Rückgaben bei offensichtlicher missbräuchlicher Nutzung, Verunreinigungen, die über die übliche Nutzung hinausgehen und nicht durch eine Wäsche beseitigt werden können, sowie bei selbst verursachten Beschädigungen. Im Zweifelsfall sprechen wir uns mit dir ab, bevor wir eine Entscheidung treffen — transparente Kommunikation ist uns wichtiger als formale Verfahren.
8. Beratung vor dem Kauf — der beste Schutz vor Fehlkäufen
Wir empfehlen ausdrücklich, vor dem Kauf unsere kostenfreie Beratung in Anspruch zu nehmen. In einem 30-minütigen Gespräch helfen wir dir, das richtige Gewicht und das passende Material zu finden. Viele Rückgaben und Umtausche ließen sich durch ein kurzes Gespräch vermeiden. Unsere Beraterinnen und Berater haben kein Interesse daran, dir das teuerste oder schwerste Modell zu empfehlen — sondern das richtige. Dieses Angebot ist vollständig kostenfrei und unverbindlich, unabhängig davon, ob du anschließend eine Bestellung aufgibst.